Politique de Retour et Remboursement
NOTRE POLITIQUE DURE 14 JOURS. SI 14 JOURS SE SONT ÉCOULÉS APRÈS LA RÉCEPTION DE VOTRE ARTICLE OU LE DÉPÔT AUPRÈS DU COLIS RELAIS LE PLUS PROCHE, NOUS NE POUVONS MALHEUREUSEMENT PAS VOUS OFFRIR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE HORS CAS EXCEPTIONNELS.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non ouvert & inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits à usage intime et à usage sanitaire ne peuvent pas être retournées.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux, code digitaux et articles hygiéniques.
Afin de déclencher la procédure d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande, accompagné de la raison du souhait du retour et des photos de l’article reçu. L’article reçu doit être non ouvert (emballage transparent).
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu les premiers éléments par mail, une décision sera prise pour le remboursement ou l’échange de l’article. Si vous retournez l’article, celui-ci sera inspecté afin de vérifier que l’emballage est bel et bien sous scellé. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision finale quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement (Par exemple PayPal).
En moyenne, tous les remboursements sont effectués sous 24-48H. Néanmoins le remboursement peut prendre plus de temps selon le partenaire bancaire que vous avez souscrit. (En cas de remboursement par carte bancaire)
Vous recevrez donc la confirmation du remboursement au plus tard sur le relevé bancaire du mois suivant.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai conséquent avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables ni échangeable.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé, lorsqu’il s’agit d’un mauvais article (erreur logistique) ou lorsqu’il est perdu.
Si vous êtes dans ce cas et que vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail. Nous prendrons en charge votre cas et vous informerons de son évolution.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour.
Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.